Nueve países y seguimos contando
Harley-Davidson
Ayudar a un ícono a aceptar pagos en todo el mundo.
El nombre Harley-Davidson despierta emociones. Esto no se debe simplemente a que fabrican las motocicletas más icónicas del mundo. Durante más de un siglo, la marca ha sido un símbolo de libertad, aventura y de una vida vivida a pleno. Los fanáticos de todo el mundo la aman por eso. ¿El problema? En cualquier otro lugar que no sea los Estados Unidos, los fanáticos tienen que ir hasta una concesionaria para comprar productos Harley-Davidson.
El desafío: Actualizar su sistema de pagos.
Harley-Davidson cuenta con el apoyo de Cybersource en los Estados Unidos desde el año 2000.
Ahora querían ampliar su tienda online más allá de Norteamérica, y vender productos y accesorios a sus fanáticos y seguidores internacionales, concretamente en Europa.
Hasta hace poco, la gente que no estaba en los Estados Unidos podía navegar por los artículos, pero no podía pedirlos directamente.
Esto suponía un gran problema para la empresa, ya que se perdían posibles ingresos a diario.
Sus sistemas de pago debían actualizarse rápidamente.
Navegar por nuevos terrenos.
El desafío no era solo ampliar la capacidad de aceptación de pagos de Harley-Davidson a nuevos territorios de Europa. Ese fue el primer paso. Lo siguiente fue comprender la cultura y garantizar que se tuvieran en cuenta las diferentes formas de pago que la gente prefiere en toda Europa.
Lo que hicimos: Una plataforma de pago en nueve países de Europa.
En Cybersource, podemos realizar transacciones en más de 50 divisas y en más de 160 países, y tenemos relaciones con más de 150 adquirentes y procesadores de todo el mundo. Trabajando con rapidez, hemos aprovechado este alcance para abrir la puerta a Europa. La tienda online de Harley-Davidson ahora está dispuesta a hacer negocios en nueve países, incluidos el Reino Unido, Francia y Alemania. Aprovechando una única integración de la interfaz de programación de aplicaciones (API), Cybersource pudo admitir el procesador/adquirente, los métodos de pago y los mercados preferidos de Harley-Davidson. Harley-Davidson pudo minimizar los riesgos de cumplimiento de la industria de las tarjetas de pago (PCI) a través del Token Management Service (TMS) de Cybersource, que almacena los datos confidenciales de los clientes y de los pagos en los centros de datos de alta seguridad de Visa.
Más formas de pago.
Gracias a nuestra experiencia en toda Europa, sabemos exactamente cómo le gusta pagar a la gente de los distintos países, por lo que pudimos asesorar a Harley-Davidson sobre la integración de métodos de pago alternativos.
La diferencia que marcó nuestro trabajo.
La experiencia ha sido tan positiva que Harley-Davidson ha renovado su alianza con Cybersource. Juntos estamos estudiando la posibilidad de expandirnos a más países de Europa y más allá.
Mínimos contracargos
Nuestra solución de pago permitió a Harley-Davidson aumentar las ventas y, al mismo tiempo, disminuir la susceptibilidad al fraude reduciendo los contracargos a una cantidad mínima. Cybersource optimizó los indicadores clave de desempeño (KPI) de aceptación de pagos de Harley-Davidson y la experiencia del cliente mediante nuestras soluciones de gestión de fraudes Decision Manager, 3DS Payer Authentication y nuestros analistas de gestión de riesgos.
Transformar la experiencia del cliente
Antes los clientes tenían que ir hasta una concesionaria para comprar productos Harley-Davidson. Hoy en día, pueden comprar online y recibirlo en la puerta de su casa. Los clientes que se sentían muy lejos de una marca que les gusta ahora se sienten mucho más cerca.