¿Está listo para mejorar su empresa?
¿Necesita ayuda? Está en el lugar correcto.
¿Está listo para mejorar su empresa?
Para obtener más información sobre nuestros servicios, comuníquese con nuestros expertos en productos de Cybersource.
¿Ya es cliente?
Inicie sesión en su cuenta y comuníquese con nosotros por chat o inicie un caso de asistencia online. También puede buscar respuestas a preguntas frecuentes en nuestra amplia base de información.
Soluciones preintegradas para una implementación sencilla
Se ponen en marcha rápidamente. Nuestras soluciones preintegradas permiten que el aspecto técnico sea mucho menos complicado. Echa un vistazo a nuestros socios destacados.
Infórmate sobre cómo Cybersource puede ayudarte a adaptar tu modelo empresarial para estar al lado de tus clientes en los canales online y mantener tu actividad en funcionamiento.
Centro de Asistencia
Acceda a su portal de asistencia para el cliente y lea artículos útiles.
Centro de Desarrollo
Acceda a herramientas para poner a prueba e implementar nuestras API de pago de forma sencilla.
Documentación técnica
Encuentre documentación de la API de nuestro conjunto de servicios de pago.
Las respuestas a transacciones de Cybersource incluirán códigos de motivos o alertas de respuestas, según el método de integración utilizado.
Un código de motivo es una respuesta de los servidores de Cybersource a transacciones de producción realizadas con los siguientes métodos:
Consulta los títulos de cada sección para determinar cuál corresponde a tu situación.
Si ya has verificado tu dirección de correo electrónico dentro del Business Center, puedes restablecer tu contraseña seleccionando Olvidé mi contraseña (Forgot Password) en la pantalla de inicio de sesión. De lo contrario, un miembro de tu organización con permisos de administrador podrá restablecer tus credenciales para iniciar sesión.
Comunícate con el Centro de Asistencia de CyberSource para solicitar el desbloqueo de tu cuenta. Se enviará una contraseña nueva al contacto técnico o comercial especificado para la cuenta en el Centro de Negocios, en la sección Administrador de cuenta > Contactos (Account Management > Contacts). De lo contrario, por motivos de seguridad, deberás brindar información sobre tu procesador de pago, como la identificación de la terminal.
Si eres administrador de la cuenta, puedes realizar el desbloqueo siguiendo estos pasos:
Si estás seguro de que tu contraseña es correcta, tu combinación de identificación de usuario e identificación de comercio (Merchant ID / User ID) es válida, has intentado restablecer tu contraseña y aún no puede iniciar sesión en tu cuenta, verifica que el URL que estás utilizando coincida con el siguiente: https://businesscenter.cybersource.com/ebc2/. Si ingresas por medio de la función Favoritos, edita el enlace para que solo contenga https://businesscenter.cybersource.com/ebc2/.
Visita el Centro de Asistencia para obtener más información sobre cómo iniciar sesión en el Business Center.
Para emitir un reembolso, usa los créditos con referencia a transacciones anteriores (follow-on credits) para asignar un crédito a la tarjeta de crédito del cliente. Esta función estará disponible después de la captación de los ingresos.
Un crédito con referencia a transacciones anteriores hace referencia a una transacción de captación de ingresos anterior en el sistema de Cybersource y puede solicitarse dentro de los 60 días posteriores a la autorización original; pasado ese plazo, por lo general, deberás emitir un crédito independiente.
Sigue las instrucciones para crear una solicitud de crédito, especificadas en la subsección Procesamiento de tarjetas de crédito > Acreditación de pagos (Credit Card Processing > Crediting a Payment) de los siguientes documentos:
Visita el Centro de Asistencia para acceder a la documentación sobre cómo crear una clave de seguridad de la API de Cybersource.
Visita el Developer Center para acceder a guías sobre cómo integrar las API REST con tus sistemas de red de pago.
El código de motivo 203 es una denegación general por parte del emisor que no proporciona información adicional. Tu cliente podrá consultar el motivo de la denegación directamente con el emisor de su tarjeta. Puedes ayudarlo obteniendo el número de referencia de la transacción y compartiéndolo con el banco o emisor, para localizar la transacción y descubrir el motivo de la denegación.
Para localizar el número de referencia de la transacción, consulta ¿Dónde encuentro el número de referencia de la transacción? (Where do I find the Transaction Reference Number)?
Visita el Centro de Asistencia para explorar nuestros recursos de Secure Acceptance.
Si eres cliente actual de Decision Manager, puedes acceder a la documentación iniciando sesión en el Business Center y seleccionando Centro de negocios > Documentación > Guías (Business Center > Documentation > Guides), en el panel de navegación que está a la izquierda.
Si en este momento no eres cliente de Decision Manager, comunícate con tu representante de ventas.