Cómo se adaptan los estafadores a las tendencias del eCommerce
Los estafadores se adaptan para aprovechar los cambios en el entorno del eCommerce. Aquí exponemos cuatro aspectos clave de la evolución del fraude a los que las empresas les deben prestar atención.
Si hay algo que sabemos sobre los estafadores, es que están siempre listos para adaptarse y aprovechar los cambios en el entorno de eCommerce. Por ello, no resultó extraña la rapidez con la que evolucionó su comportamiento apenas comenzó la pandemia. Ahora que comienzan a levantarse las restricciones en muchas partes del mundo, los estafadores estarán listos para cambiar nuevamente. Aquí analizamos los cuatro aspectos clave de la evolución del fraude para los comercios.
1 Los estafadores cambian el juego constantemente, prepárate
Mientras el mundo atravesaba el confinamiento y otras restricciones por la pandemia, los estafadores rápidamente renovaron sus estrategias de juego para adaptarse al nuevo contexto. Mejoraron sus herramientas y técnicas a partir de su experiencia durante la primera ola para ganar terreno durante la segunda. Sin dudas, continuarán mejorando su técnica a medida que todo evoluciona.
A pesar de los programas de vacunación y otras medidas, no se puede descartar por completo la posibilidad de otra ola de COVID-19 en el mundo, pues el virus sigue mutando. Si esto ocurre, incluso a nivel regional, los estafadores estarán preparados para atacar de inmediato, porque ya cuentan con una experiencia reciente.
Las empresas que usan Decision Manager de Cybersource pueden utilizar los datos de picos anteriores para prepararse para las futuras olas con DM Replay. Pueden probar distintos escenarios (sin afectar el entorno real) para identificar las estrategias más aptas que ayudarán a optimizar los índices de conversión y mitigar la posible exposición al fraude.
2 Mantente alerta, la web oscura sale a la luz
Para evitar acusaciones delictivas, los estafadores utilizaban la web oscura con técnicas como el volcado de tarjetas de crédito y el hackeo de datos.
Sin embargo, la incertidumbre que les generó la pandemia a muchas personas, especialmente a los millennials y la generación Z, hizo que este material apareciera en sitios web accesibles desde motores de búsqueda tradicionales. Los tutoriales de YouTube, los foros en Reddit, los hilos de Twitter y las cuentas de Snapchat que se dedican a hablar del delito carding se “legitimaron” como formas de generar ingresos. Creemos que popularizar este contenido en las redes sociales será cada vez más común, ya que los estafadores saben que se reduce el riesgo de ser acusados.
Para que tu negocio se mantenga actualizado, recomendamos que asignes recursos para enterarte de las actividades de las comunidades en redes sociales que hablan sobre el fraude y para aplicar ingeniería inversa en los consejos que se comparten sobre carding.
3 Si eres nuevo en eCommerce, toma más recaudos
La pandemia trajo nuevos negocios online. Algunas marcas tradicionales se sumaron rápidamente a los canales digitales abiertos y varias marcas nuevas se lanzaron directo al eCommerce.
A las marcas que son nuevas en el mercado online les puede faltar experiencia en la detección de fraude. Es probable que sus normas y sus procesos, diseñados en torno al comportamiento del consumidor y del estafador, necesiten una actualización, ya que estos han evolucionado.
Los estafadores consideran que las ventas online más nuevas son objetivos más fáciles, pues aún no cuentan con lo que se necesita para combatir el fraude. Para ayudar a que las start-up online se protejan contra el fraude, desarrollamos Fraud Management Essentials1 (FME). Esta solución está diseñada para las empresas de mediano porte y ofrece una configuración antifraude intuitiva y fácil de instalar, incluso para las empresas que no cuentan con un área dedicada a la prevención de fraude. Mientras tu negocio despega, puedes incorporar nuestra solución avanzada de gestión de riesgos, Decision Manager.
4 Ten cuidado con los profesionales del reembolso y otras tendencias de fraude emergentes
Durante el último año, surgieron varias nuevas tendencias de fraude. Una de ellas es la de los profesionales del reembolso, que cambia la dinámica del llamado fraude amigable (o en primera persona).
Los profesionales del reembolso ofrecen sus servicios abiertamente en las redes sociales y se promocionan como expertos en las políticas de devolución de determinados comercios. Emplean estrategias para aumentar la aprobación de los reembolsos.
Es posible que un cliente que previamente cometió fraude amigable ahora, en cambio, contrate a un profesional del reembolso. En nombre del cliente, este profesional llama al centro de atención del comercio e inicia el proceso de reembolso. Una vez procesado el reembolso, le cobra una tarifa al cliente por sus servicios, por ej., un 20 % del valor del producto.
Recomendamos que alertes a tu centro de atención respecto de este tipo de actividad. Es posible que, para referencia a futuro, también quieras grabar las llamadas de solicitud de reembolso. Y, sin duda, querrás identificar en tu herramienta de detección de fraude a los clientes que cuentan con un historial importante de reembolsos.
Los comercios que trabajan con Cybersource obtienen los beneficios que brinda la experiencia de nuestros analistas de gestión de riesgos, quienes pueden crear y elaborar estrategias que ayuden a reducir los índices de contracargo por fraude asociado a los profesionales del reembolso y otras tendencias emergentes.
Autor: Mark Strachan, líder regional de gestión de riesgos en Europa
1 Verifique disponibilidad en su región.