澳大利亚购物指数
全方位打造更优质的客户体验。
人们的消费方式在去年发生了翻天覆地的变化。自新冠疫情肆虐以来,在线购物渠道就更受人们欢迎,并且在经济逐渐复苏之后,人们仍会保留许多数字购物习惯。
在消费者看来,店内购物过程中产生的摩擦不仅会带来不便,更是一个不容忽视的安全问题。在当前环境下,消费者无论选择在线购物、店内购物还是全渠道购物,在从浏览到付款的整个过程中,零售商必须更努力确保他们的购物之旅流畅、高效。
在客流量大幅减少,人们焦虑情绪加重的情况下,支付方式显得尤为重要。强大的集成系统不仅可确保客户的购物之旅更加顺畅,更可能是让他们再次光顾的关键。
目前,电子商务的真正挑战在于消费者体验和企业体验之间存在脱节。忽然之间,人们期望您的企业能够带来完美的数字优先的客户体验。但如果企业内部的各种系统、仓库、应变措施和不充分的数据乱作一团,完美的客户体验便无从谈起。
近来,我们与 PYMNTS.com 合作,并对商家和消费者开展调查,以分析在其客户支付体验过程中的脱节难题。为解决这种脱节问题,企业应该提供一种对商家体验和消费者体验并重的解决方案。只有 Cybersource 能为您带来更多样、更智能、更完整的方案。
1 1截至 2020 年 9 月 30 日;包括 Cybersource 和 Authorize.net。