Paiement - fraude : quels indicateurs de performance pour les C-Levels ?

Jusqu’à très récemment, les moyens de paiement et les solutions de lutte contre la fraude étaient considérés par les marchands comme des sujets relevant de la finance ou du back-office. 

Mais, les choses changent ! De plus en plus de commerçants considèrent désormais les moyens de paiement non seulement comme un coût à diminuer, mais aussi comme un élément stratégique impactant directement l'expérience client et leurs revenus. Le paiement requiert désormais toute l'attention de leur direction générale.

Dans ce contexte, Cybersource, la Fevad et Mercatel ont demandé à Edgar Dunn de mener une étude sur les aspects stratégiques de la prévention de la fraude et des paiements.

Quels sont ces indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour les cadres de direction ?

  • Découvrez les différentes catégories d’indicateurs de performances 
  • Vérifiez que vous utilisez les bons 
  • Comparez-vous à vos pères, concurrents en prenant connaissance des retours d'expériences effectués auprès des principaux commerçants français Accor, Air France, Backmarket, Monoprix.fr-Sarenza, Decathlon, VeePee, OuiSNCF, SNCF

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